Voe Tranquilo: Como resolver problemas com voos

Quem nunca teve problemas com voos nacionais ou internacionais que atire a primeira pedra. Aquele atraso de 3 horas no voo que você deixou pra lá, ou aquele voo cancelado que você ficou com preguiça de buscar os seus direitos ou até mesmo aquela mala extraviada que chegou depois de 3 meses da sua viagem…

Você sabia que tudo isso é motivo pra (alguma forma) de indenização? Como esses são problemas super recorrentes que todo viajante já passou ou vai passar, eu convidei a Beatriz e a Ana da Voe Tranquilo pra explicar uma forma simples de você ter seus direitos garantidos quando o assunto é problemas com voos. 

POST ESCRITO POR BEATRIZ CASTRO E ANA CAROLINA AMARAL

O que é a Voe Tranquilo?

A Voe Tranquilo é uma empresa especializada em acordos extrajudiciais com foco em companhias aéreas. A Voe Tranquilo começou a atuar em 2018, oferecendo atendimento personalizado para auxiliar consumidores que tiveram problemas com voos nacionais ou internacionais.

A Voe Tranquilo é confiável? Por quê?

Sim! O trabalho é feito com muita responsabilidade e seriedade, como deve ser. Já foram atendidos mais de 10 mil passageiros e a Voe Tranquilo tem uma avalição de 5,0 de 5,0 no Google com mais de 150 comentários.

Além disso, o cliente só paga pelo serviço da Voe Tranquilo se houver sucesso no caso (no acordo feito com a cia aérea) e ele conseguir receber a sua compensação. Não há nenhum investimento no serviço da Voe Tranquilo ANTES do acordo, apenas DEPOIS (se houver sucesso).

Como funciona a Voe Tranquilo?

Primeiro, o passageiro precisa se cadastrar no site da Voe Tranquilo (preenchendo um formulário bem simples e rápido), informando qual o problema que está passando, seu nome e número de WhatsApp.

A partir daí, o time de atendimento entrará em contato o mais rápido possível para conversar sobre os detalhes do ocorrido e dar início ao pedido de acordo junto à companhia aérea. Ou seja, um acordo extrajudicial.

O papel do cliente se limita em contar o ocorrido e apresentar algumas documentações necessárias pra dar início ao acordo. Depois disso, é tudo por conta da Voe Tranquilo, ou seja, um processo totalmente desburocratizado pro cliente. 

Se o caso obtiver sucesso pela via extrajudicial através do acordo com a companhia aérea, o cliente recebe o valor da compensação diretamente na sua conta bancária e repassa 30% desse valor para a Voe Tranquilo.

Quais são os casos mais frequentes de problemas com voos?

Os casos mais frequentes de problemas com voos são:

– Voo atrasado;

– Voo cancelado;

– Bagagem extraviada;

– Perda de conexão;

– Embarque negado ou overbooking

Esses são casos que, dependendo da situação do cliente, a Voe Tranquilo consegue acordos com as cias aéreas para compensar em dinheiro os transtornos do cliente.

No entanto, é importante ressaltar que em casos de problemas meteorológicos, fechamento de fronteiras ou qualquer problema que esteja fora do controle da companhia aérea, a Voe Tranquilo pode oferecer suporte em termos de orientações dos seus direitos do consumidor, mas não conseguirá iniciar um processo de acordo (remunerado) com a companhia aérea.

Problemas com voos por motivo de COVID-19

Se o problema com voo tiver origem no fechamento de fronteiras, a Voe Tranquilo pode oferecer suporte em termos de orientações dos seus direitos do consumidor, mas não conseguirá iniciar um processo de acordo (remunerado) com a companhia aérea.

Caso você tenha dúvidas sobre reembolso de voos cancelados por conta do coronavírus, sugiro que leia mais sobre isso no site da Voe Tranquilo na sessão dedicada apenas a problemas com voos por conta do COVID-19.

Até quanto tempo você pode pedir indenização de um voo problemático?

O prazo é diferente para voos nacionais (domésticos) e voos internacionais. No caso dos voos nacionais, é possível pedir indenização para casos que aconteceram nos últimos 5 anos. Para voos internacionais, o prazo é um pouco menor, de 2 anos.

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Quanto custa o suporte da Voe Tranquilo?

A remuneração dos serviços da Voe Tranquilo só acontece no sucesso do acordo e depende do valor que foi acordado com a companhia aérea. Nesse caso, o cliente recebe o valor da compensação diretamente na sua conta bancária e repassa 30% desse valor para a Voe Tranquilo.

Como é feito o contato e quanto tempo demora a resposta de uma solicitação de suporte?

O passageiro precisa se cadastrar no site (preenchendo um formulário bem simples e rápido), informando qual o problema que está passando, seu nome e número de WhatsApp.

Após o preenchimento do formulário no site da Voe Tranquilo, o contato é feito pela equipe de atendimento da Voe Tranquilo por meio do WhatsApp cadastrado no site. Esse retorno geralmente acontece dentro de 1 hora a partir do preenchimento das informações em nosso site. Caso o consumidor cadastre seu problema após o horário comercial, o atendimento dará uma devolutiva no dia seguinte.

Quando é possível pedir indenização ao ter problemas com voos?

As situações em que o passageiro tem direito a uma indenização dependem principalmente da assistência que a companhia aérea prestou durante o problema.

Em caso de atrasos de voos, o passageiro que chegar com mais de 4 horas de atraso em seu destino final pode ter direito a ser indenizado.

Nos casos em que o passageiro perca algum compromisso importante, como reuniões, casamentos e funerais, por exemplo, essa indenização pode ser ainda maior.

Tudo depende de como o problema aconteceu e do quanto a companhia aérea respeitou os direitos do passageiro.

A equipe da Voe Tranquilo é especializada em avaliar os mais diversos tipos de problemas, portanto, o ideal é sempre preencher o formulário para que eles possam dar a orientação correta para cada caso.

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 1. Atraso de voos

O que fazer se o voo atrasa e eu perco a conexão?

A partir do momento em que o passageiro se dá conta de que seu voo está atrasado, é importante que ele se dirija ao balcão de atendimento da companhia aérea e peça para que sejam fornecidas as assistências materiais necessárias.

É essencial perguntar também se há uma previsão do tempo de atraso, uma vez que as assistências variam de acordo com esse tempo. Daí fica mais fácil de saber quais são os seus direitos e se você poderá optar por ser reacomodado em um outro voo ou receber o reembolso integral pela passagem.

Além do atendimento direto no balcão da companhia, o passageiro também pode entrar em contato com o SAC da empresa, caso prefira. Se optar por esse atendimento, não se pode esquecer de anotar o protocolo do atendimento, bem como o nome do profissional que te atendeu.

Se desejar, você pode entrar em contato com o suporte da Voe Tranquilo (durante o problema com voo ou depois do ocorrido) para obter mais orientações.

Como pedir indenização por atraso de voo

No momento do atendimento da companhia aérea, o passageiro tem o direito de solicitar um comunicado por escrito referente ao problema com o voo. Esse documento serve como uma prova de que o atraso, de fato, aconteceu.

Além disso, é importante guardar todos os documentos relativos ao voo, como a passagem, cartão de embarque e o comprovante de pagamento do bilhete.

No aeroporto, vale fotografar o painel de informações do aeroporto e, anotar ou gravar – quando for possível – todas as informações passadas pela companhia aérea.

Com as provas reunidas, basta se cadastrar no site da Voe Tranquilo, responder algumas perguntas sobre o problema e aguardar o atendimento via WhatsApp com um retorno do potencial do seu caso.

Compensação por ter o voo atrasado

A equipe da Voe Tranquilo vai analisar o caso cadastrado na plataforma e dar um retorno ao passageiro. A partir daí, a Voe Tranquilo vai buscar um acordo extrajudicial junto à companhia aérea e, caso o passageiro aceite a proposta oferecida pela empresa, ele receberá uma compensação em dinheiro.

Se não aceitar, ou se a empresa sequer oferecer um acordo, o cliente pode optar por recorrer à Justiça e aí o caso é disponibilizado aos advogados da plataforma e passa a ser tratado diretamente com eles.

 2. Voo cancelado

O que fazer caso meu voo seja cancelado?

Quando um voo é cancelado, o passageiro também deve buscar pelo atendimento da companhia aérea por meio do atendimento presencial, no balcão da empresa, ou por contato telefônico. Por esse problema, é possível escolher entre três alternativas:

1. Ter o reembolso integral da passagem, inclusive com a taxa de embarque;

2. Ser reacomodado em outro voo da mesma companhia aérea para o mesmo destino ou, se for preciso, voar com outra companhia sem nenhum custo adicional;

3. Remarcar o voo para uma nova data e horário, também sem custo adicional.

Caso a companhia aérea não resolva o seu problema, também é possível registrar uma reclamação em algum posto da ANAC. São diversos espalhados pelo Brasil e, caso não tenha nenhum no aeroporto em que o passageiro estiver, esse registro também pode ser feito por telefone.

Se desejar, você pode entrar em contato com o suporte da Voe Tranquilo (durante o problema com voo ou depois do ocorrido) para obter mais orientações.

Indenização por voos cancelados

Assim como no caso dos voos atrasados, é importante o passageiro solicitar uma comunicação por escrito sobre o cancelamento do voo, bem como reunir todos os documentos que podem comprovar o imprevisto: passagem aérea, comprovantes de pagamento, foto do painel de informações do aeroporto etc.

Com as provas reunidas, é só se cadastrar no site e em pouco tempo a equipe de suporte dará um retorno sobre o potencial do caso.

3. Quando e como acionar pedido de indenização das cias aéreas?

Da mesma forma que nos outros problemas com voo. Reunindo todos os comprovantes do imprevisto, cadastrando-se na plataforma da Voe Tranquilo e aguardando um retorno da equipe de atendimento.

O que é preterição de embarque?

A preterição de embarque é bastante comum e também pode ser conhecida como embarque ‘negado’ e ‘overboking’. Esse problema acontece quando a companhia aérea vende mais passagens do que tem de assentos disponíveis.

Isso é feito com base na suposição de que nem todos os passageiros com reservas comparecerão ao voo. No entanto, às vezes, todos os passageiros reservados aparecem para o embarque, o que pode levar a problemas.

Quando todos os passageiros reservados comparecem, a companhia aérea enfrenta um excesso de demanda e precisa lidar com a situação. Isso geralmente envolve a companhia aérea solicitando voluntários para desistirem de seus assentos em troca de compensações, como vouchers, reembolsos ou acomodação em voos posteriores.

Se não houver voluntários suficientes, a companhia aérea pode ter que selecionar passageiros para a preterição involuntária de embarque, o que significa que esses passageiros são impedidos de embarcar no voo.

Quem está passando por esse problema tem a opção de escolher entre ser reacomodado em um outro voo para o mesmo destino; remarcar o voo para uma nova data e horário; e, se for possível, receber o reembolso integral da passagem e concluir a viagem por outro meio de transporte.

Nos casos de preterição de embarque, é comum que as empresas procurem por passageiros voluntários – ou seja, que aceitem embarcar no próximo voo mediante a uma compensação. Mas é importante o passageiro avaliar se essa proposta realmente vale a pena.

As regras e regulamentos relacionados à preterição de embarque variam de país para país, e muitos governos têm regras que protegem os direitos do consumidor e estabelecem diretrizes para a compensação que as companhias aéreas devem oferecer aos passageiros que são preteridos involuntariamente. Essas regras também podem incluir requisitos de assistência, como acomodação, transporte alternativo e refeições, dependendo da duração da espera causada pela preterição.

Quais são os casos em que a preterição de embarque é aplicável?

A preterição de embarque pode ser aplicável em várias situações, incluindo:

Overbooking planejado

As companhias aéreas frequentemente vendem mais passagens do que os assentos disponíveis, pois calculam estatisticamente que alguns passageiros não comparecerão ao voo. Ou seja, o voo fica completamente lotado e não há assentos disponíveis para acomodar todos os passageiros com reservas.

Mudança de aeronave

Se uma companhia aérea substituir uma aeronave maoir por uma menor devido a problemas técnicos ou operacionais de última hora, pode haver uma falta de assentos para acomodar todos os passageiros.

Atrasos, perdas de conexões ou cancelamentos

Quando ocorrem situações que resultam em cancelamentos de voos, atrasos, perdas de conexões e outras eventualidades, é possível que múltiplos voos sejam consolidados em um único voo, ou que a companhia aérea tenha que realocar passageiros afetados pelo cancelamento. Em ambos os cenários, existe a possibilidade de preterição devido ao aumento na quantidade de passageiros buscando realizar o mesmo itinerário.

Atraso de passageiros

Quando um passageiro se atrasa, mas a companhia aérea tem outros tentando embarcar, a empresa pode utilizar o assento do passageiro atrasado, fazendo com que quem se atrasou acabe por ser preterido. Por isso, sempre planeje chegar no aeroporto com antecedência, principalmente para voos internacionais.

Erros de reserva

Pode haver situações em que ocorram erros de reserva, como duplicação de reservas para o mesmo passageiro, e a companhia aérea precisa corrigi-los. Isso pode envolver a preterição de embarque de um dos passageiros duplicados.

É importante notar que as companhias aéreas geralmente têm políticas e procedimentos específicos para lidar com a preterição de embarque, incluindo a oferta de compensações aos passageiros afetados, como reembolso, acomodação alternativa, transporte para o destino final ou compensação financeira, dependendo das regulamentações locais e das políticas da companhia aérea.

Os direitos do consumidor em casos de preterição de embarque podem variar de acordo com a jurisdição e a companhia aérea envolvida. Portanto, é aconselhável conhecer seus direitos como passageiro e consultar as políticas da companhia aérea antes de viajar. Entre em contato com a Voe Tranquilo para entender melhor os seus direitos nesses casos.

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Direitos do consumidor ao ter problemas com voos domésticos e internacionais?

Para entender tudo sobre os seus direitos como consumidor nos casos de problemas com voos, é recomendado que você baixe gratuitamente o Ebook dos Direitos do Passageiro que detalha com profundidade todos os casos de problemas com voos e como você deve agir em cada situação.

O ebook foi escrito pela equipe da Voe Tranquilo, que são pessoas especializadas em direitos do consumidor e também advogados especializados em casos de problemas com voos e companhias aéreas.

Quais são as principais responsabilidades das cias aéreas diante de problemas com voos de seus clientes?

As companhias aéreas devem oferecer atendimento aos passageiros, explicando quais são suas alternativas de direito, bem como deixando-os informados sobre o andamento da busca por soluções.

Na maioria dos casos, os passageiros têm direito a receber a chamada assistência material, que muda conforme o tempo de espera pela solução do problema.

Caso a espera seja a partir de 1 hora, o passageiro tem direito a ter acesso a meios de comunicação de forma gratuita, como a ligações e à internet.

Nos casos em que a espera seja a partir de 2 horas, a companhia tem obrigação de oferecer alimentação, podendo ser bebidas e lanches da própria rede ou vouchers para consumo dentro do aeroporto.

A partir de 4 horas de espera, o passageiro deve ter opções de acomodação ou hospedagem, além de transporte de ida e volta ao aeroporto de forma gratuita. Caso ele esteja na cidade onde mora, não terá direito à hospedagem, apenas ao transporte de ida para casa e retorno ao aeroporto de forma gratuita.

Caso o atraso supere as 4 horas, os direitos já aumentam e variam dependendo se o passageiro está no aeroporto de partida, de escala ou conexão.

Passageiros com necessidade de assistência especial e acompanhantes sempre terão direito à hospedagem, independente da necessidade de passar a noite no aeroporto.

Os principais direitos do consumidor com voos ou situações com as cias aéreas

Aqui está uma lista de alguns dos principais direitos do consumidor quando se trata de voos e situações com companhias aéreas. Esses direitos podem variar de acordo com as políticas específicas da companhia aérea, mas geralmente incluem:

Direito à informação

Os passageiros têm o direito de serem informados sobre os detalhes do voo, incluindo horários, atrasos e mudanças de itinerário.

Direito a reembolso ou reacomodação

Se um voo for cancelado, atrasado por um período significativo ou se a companhia aérea não puder fornecer o serviço originalmente contratado, os passageiros têm o direito de escolher entre um reembolso integral do bilhete ou acomodação alternativa em voos semelhantes.

Direito à assistência

Em casos de atrasos significativos, cancelamentos ou preterição de embarque, os passageiros têm o direito a assistência, que pode incluir acomodação, alimentação e transporte para o aeroporto ou alojamento, dependendo da duração do atraso e da distância do voo.

Compensação financeira

Em algumas jurisdições, os passageiros podem ter direito a compensações financeiras em caso de cancelamento de voos, preterição de embarque ou atrasos significativos, desde que atendam a determinados critérios, como a causa do atraso.

Direito à assistência a passageiros com mobilidade reduzida

As companhias aéreas são obrigadas a prestar assistência a passageiros com mobilidade reduzida, garantindo acesso apropriado e acomodação durante o voo.

Direito à compensação em caso de preterição de embarque

Se um passageiro for preterido devido a overbooking e não voluntariamente, ele pode ter direito a compensações financeiras, dependendo do seu caso.

Direito à comunicação

Os passageiros têm o direito de se comunicar com familiares e amigos em caso de atrasos ou cancelamentos, desde que seja seguro fazê-lo.

É importante que os viajantes estejam cientes dos seus direitos do consumidor e consultem as políticas específicas da companhia aérea ao planejar suas viagens.

Em casos de problemas com companhias aéreas, é aconselhável entrar em contato com a companhia aérea primeiro para buscar soluções e, se necessário, buscar orientação de autoridades reguladoras ou agências de proteção do consumidor.

Entre em contato com a Voe Tranquilo para entender melhor os seus direitos nesses casos.

Eu acredito que esse post não só é fundamental pra todo e qualquer viajante como merece ser salvo na sua aba de favoritos e compartilhado com seus amigos e familiares.

Saber sobre seus direitos de consumidor em casos de problemas com voos é essencial para que o que foi um perrengue não se torne uma dor de cabeça maior do que precisa ser.

Com a Voe Tranquilo todos esses problemas com voos que a gente não tem paciência pra resolver, ou até mesmo tem preguiça da burocracia que vai ser se tornam simples, já que o lema deles é desburocratizar esse processo.

Então, agora você já sabe, se tiver qualquer problema com voos nacionais ou internacionais entre em contato com a Voe Tranquilo e deixa que eles resolvem pra você!

Beatriz Castro, 21 anos, estudante de Administração. Comunicativa e dinâmica, me encontrei no Marketing Digital quando aceitei o desafio de assumir a área de parcerias da Voe Tranquilo. Trabalho em busca de parceiros que tenham os mesmos objetivos que nós: Mudar o mercado e desburocratizar o direito.

Ana Carolina Amaral, 25 anos, Jornalista. Apaixonada por impactar positivamente a vida das pessoas, descobri no exercício do Marketing de Conteúdo a possibilidade de orientar e instruir sobre os mais diversos assuntos. No comando dos conteúdos da Voe Tranquilo, pude unir essa vontade de impactar vidas com o desejo de tornar o direito mais acessível e de fácil compreensão.